Vacature: Support Engineer (m/v)

Over ons

Tills Solutions is sinds 2008 uitgegroeid tot een vaste waarde als partner in de digitalisering van horecazaken. Als verdeler van Lightspeed en Easyshop installeren en ondersteunen we kassasystemen in geheel België met alle nodige apparatuur die een installatie nodig heeft. Of het nu gaat over een feilloos werkend draadloos netwerk, een altijd-online blijvende omgeving om geen enkel online order te missen, of een gekoppelde betaalterminal die jou via eenvoudige rapporten betere inzichten geeft, of gewoonweg een kassasysteem die gebruiksvriendelijk is, we hielpen hier intussen al meer dan 1000 zaken mee!

Om onze verdere groei te kunnen verzekeren zonder in te boeten op onze kwalitatieve serviceverlening en onze flexibiliteit nog te vergroten is Tills Solutions voor onmiddellijke indiensttreding op zoek naar een support engineer die zich naast de Nederlandstalige ook zal ontfermen over de Franstalige klanten.

Wie zoeken we?

Een joviale persoonlijkheid die (liefst) ervaring heeft in de horeca, affiniteit heeft met informatica in het algemeen, en graag de zaken zelfstandig en resultaatgericht aanpakt.

Iemand die weet dat er duizend en één communicatiemiddelen bestaan (en deze ook beheerst) maar beseft dat hij/zij voor deze job best mondeling kan communiceren…

Iemand die met de glimlach zijn klanten te woord staat, altijd zoekt naar de beste oplossing, en deze dan ook gefundeerd kan verdedigen.

Iemand die weet dat een probleem pas echt opgelost is wanneer de initiële oorzaak is gevonden.

Iemand die graag de zaken zelfstandig en stevig vastpakt, maar uiteraard steeds rekening houdt met de rest van het team!

Wie ben je? Welke kwaliteiten heb je absoluut?

  • Positieve & enthousiaste ingesteldheid
  • Leergierig
  • Iemand met een vlotte tweetalige pen (NL/FR) en met een goed gesproken Frans als absolute must (in het frans of tweetalig opgevoed is een voordeel) – drietaligheid NL/FR/EN is uiteraard meegenomen en in een aantal situaties ook nodig.
  • Ervaring in de Horecasector is een groot voordeel.
  • Ervaring in een IT gerelateerde job. Een (WiFi) netwerk, een PC, een Mac, een Tablet (iOS en Android) heeft voor jou weinig geheimen.
  • Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, …) heeft weinig of geen geheimen voor jou.
  • Rijbewijs B
  • Je woont in de regio, bij voorkeur tussen Gent en Brussel.

Wat zijn je bijkomende troeven?

  • Ervaring in de horeca (in een managementfunctie)
  • Affiniteit met SEO, Social Media, WordPress, …
  • Kennis van Adobe illustrator, Indesign, …
  • Je bent onmiddellijk beschikbaar

Hoe ziet je takenpakket eruit?

  • Als support medewerker kunnen de klanten bij jou terecht met hun specifieke functionele vragen. Je bent specialist ter zake.
  • Als support medewerker kunnen de klanten bij jou terecht met hun technische vragen. Je bent hier specialist ter zake. Je filtert de telefonisch op te lossen van de niet-telefonisch op te lossen zaken. Voor deze laatste wordt bekeken of jij of een van je collega’s ter plaatse bij de klant gaat, met als enige doel de klant zo snel als mogelijk opnieuw operationeel krijgen.
  • Als consultant leg je aan de klant uit hoe hij het beste het systeem kan configureren en doe je dit uiteraard ook zelf waar nodig.
  • Als teamplayer begrijp je de noodzaak van een punctuele administratie rond de uitgevoerde taken.

Door je professionele aanpak slaag je erin om in geen tijd een stresserende probleemsituatie om te toveren tot een feilloos systeem. Indien dit vanop afstand niet lukt zorgt een team van gedreven techniekers hiervoor.

Wat mag je in return verwachten?

  • Zelfstandigheid & flexibiliteit
  • Je krijgt een goedgevulde portie verantwoordelijkheid, maar uiteraard kan je rekenen op de nodige ondersteuning!
  • Een team gemotiveerde collega’s die Tills Solutions de komende jaren laat groeien naar een volgende level wat betreft het aantal klanten en de klantentevredenheid.
  • Een veeleisende, maar gemoedelijke werkomgeving
  • Een voltijdse job, soms met onregelmatige werkuren
  • Een marktconforme verloning
  • Een laptop, iPad, Android Tablet en GSM

Plaats van tewerkstelling en regime

  • Merelbeke
  • En uiteraard ook bij de klanten zelf